Politique de remboursement

ANNULATION D’UNE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, pour quelconque raison, nous vous prions de communiquer avec nous dans les plus brefs délais par courriel à l’adresse marche@programmedux.com. Nous ferons tout en notre possible pour satisfaire votre demande.

Cependant, nous ne pourrons modifier ou annuler une commande une fois cette dernière expédiée. Veuillez consulter notre politique d’échange ou de retour de marchandise pour plus d’informations.

Aussi, si vous annulez un article qui vous a donné droit à une promotion, un rabais spécial ou une livraison gratuite, vous pourriez ne plus avoir droit à cette promotion.

ÉCHANGE

Les clients peuvent échanger leur article jusqu’à 30 jours après la date de livraison en nous mentionnant la raison du remplacement du produit. Nous pourrons accepter de reprendre seulement les produits renvoyés dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont leur emballage d’origine aura été détérioré, ne fera pas l’objet d’un échange. Les frais de transport pour le retour, l’envoi de l’échange et les différences de prix entre l’article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client. Contactez-nous au marche@programmedux.com pour plus de renseignements.

RETOUR

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, veuillez en faire la demande au marche@programmedux.com.

Nous vous ferons ensuite part des instructions pour le retour de votre achat.

Vous recevrez alors votre remboursement pour la valeur du produit retourné moins les frais d’envoi et de manutention initiaux. Nous serons en mesure de vous rembourser qu’une fois le produit reçu et accepté par le service à la clientèle.

Avant de faire votre retour, assurez-vous de :

-  Nous contacter pour nous prévenir afin d’accélérer le processus de remboursement;
-  Inscrire toutes vos coordonnées personnelles sur le colis afin qu’on puisse communiquer avec vous au besoin;
-  Insérer une copie du courriel de confirmation de votre achat sur laquelle vous aurez annoté le produit à retourner
-  Avertir le transporteur de la fragilité du contenu afin d’éviter les accidents.

Veuillez prévoir un délai de 2 à 5 jours ouvrables sur réception et approbation de votre colis afin que nous puissions créditer votre compte du prix de l’article retourné ou procéderons à l’échange si nécessaire. Nous vous aviserons alors par courriel ou par téléphone de la transaction.